KETORET CHOCOLATERÍA ARTESANAL DE CACAO KAVANAH SAS® procederá a recibir devoluciones o cambios de productos que hayan llegado incompletos o donde se haya enviado por error un producto diferente.
KETORET CHOCOLATERÍA ARTESANAL DE CACAO KAVANAH SAS® no se hace responsable por los productos que lleguen en mal estado por causas atribuibles a empresas de transporte contratadas directamente por el comprador. Sin embargo, trabajamos constantemente para garantizar que todos los productos sean entregados en óptimas condiciones.
Es importante señalar que se guarda constancia fotográfica de los productos al momento del envío, con el fin de verificar que por parte de KETORET CHOCOLATERÍA ARTESANAL DE CACAO KAVANAH SAS® los productos salen en perfecto estado.
Se debe tener en cuenta que nuestros productos son perecederos y para consumo relativamente inmediato. Deben consumirse antes de su fecha de vencimiento e idealmente dentro de los primeros 15 días posteriores a su recepción para garantizar su frescura y calidad. En caso de deterioro ocasionado por mal almacenamiento, exposición al calor, humedad, manipulación inadecuada o condiciones ambientales posteriores a la entrega, KETORET CHOCOLATERÍA ARTESANAL DE CACAO KAVANAH SAS® no se hace responsable.
Realizamos reembolsos de pedidos cuando el cliente solicite modificaciones o cancelaciones dentro de las primeras 12 horas posteriores a la realización del pedido, siempre y cuando el pedido no haya ingresado aún a producción. El proceso de reembolso puede tomar hasta 10 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.
En casos de productos que hayan llegado en mal estado o con novedades atribuibles a KETORET CHOCOLATERÍA ARTESANAL DE CACAO KAVANAH SAS®, podrá solicitarse inicialmente la devolución del producto para su respectiva validación y análisis de calidad antes de proceder con el reembolso, cambio o reposición correspondiente.
Para efectos de validación y trazabilidad de calidad, KETORET CHOCOLATERÍA ARTESANAL DE CACAO KAVANAH SAS® podrá solicitar el retorno del producto objeto de reclamación a nuestra oficina principal ubicada en:
CACAO KAVANAH S.A.S.
NIT 901424804
Calle 103A #47A-44, Bogotá
Cel: 300 143 9633
No realizamos reembolsos de pedidos entregados en buen estado, ni de productos personalizados o pedidos que ya hayan ingresado a producción y preparación.